SMS-рассылки для бизнеса: сервисные и рекламные, имя отправителя, согласия
Как запустить SMS-маркетинг: чем сервисные SMS отличаются от рекламных, что нужно для буквенного имени отправителя, как снизить бюджет каскадом.
SMS — самый «надёжный» канал: сообщение получит любой телефон без интернета и приложений, и почти всегда его прочтут. Зато это и самый дорогой канал, поэтому важно отправлять SMS с умом.
Сервисные и рекламные SMS
Сервисные — сообщения, которые клиент ждёт: код подтверждения, статус заказа, напоминание о записи, уведомление об оплате. В них не должно быть рекламы.
Рекламные — акции, скидки, приглашения. Их можно отправлять только тем, кто заранее дал согласие на получение рекламы. Получатель должен иметь возможность отказаться от рассылки.
Смешивать типы нельзя: «Ваш заказ готов. Кстати, скидка 20% на всё!» — уже реклама со всеми требованиями. Операторы и шлюзы также тарифицируют эти типы по-разному.
Буквенное имя отправителя
Вместо номера в поле отправителя можно показывать название компании, например KYKPRO. Это повышает доверие и узнаваемость. Имя регистрируется через SMS-шлюз у операторов связи: понадобятся документы компании и описание, какие сообщения вы будете отправлять. Регистрация занимает от нескольких дней, а у части операторов есть ежемесячная плата за имя.
Как выбрать SMS-шлюз
- Цена сообщения по операторам вашей аудитории — она разная для МТС, Билайна, МегаФона и Т2.
- Наличие API и готовых модулей для вашей CMS и CRM.
- Отчёты о доставке по каждому сообщению.
- Поддержка каскадной отправки через другие каналы.
Каскадные рассылки: как платить меньше
Каскад — это когда сообщение сначала уходит бесплатным каналом (push в приложении, Telegram-бот), а SMS отправляется только тем, кому оно не доставлено. Для сервиса с приложением это может сократить расходы на SMS в разы.
Что автоматизировать в первую очередь
- Напоминание о записи за сутки и за два часа — заметно снижает неявки в салонах и клиниках.
- Статусы заказа: принят, передан в доставку, ждёт в пункте выдачи.
- Код входа или подтверждения телефона.
- Персональное предложение «уснувшим» клиентам — только при наличии согласия на рекламу.
Частые ошибки
- Рассылка по «купленной» базе — прямой путь к жалобам и блокировке имени отправителя.
- Отправка ночью: учитывайте часовой пояс получателя.
- Длинный текст: кириллическое SMS вмещает 70 символов, дальше сообщение склеивается из частей, и каждая оплачивается.