CRM-маркетинг под ключ
Привлечь нового клиента в разы дороже, чем вернуть существующего. CRM-маркетинг — это система, которая сама напоминает клиентам о вас в нужный момент: после покупки, перед окончанием подписки, в день рождения, когда клиент «уснул».
Я подхожу к CRM-маркетингу как разработчик: сначала собираю данные о клиентах в одну базу — с сайта, из кассы, CRM и рассылок, — потом строю сегменты и только после этого запускаю коммуникации. Без единой базы любые цепочки превращаются в спам.
Каналы подбираю под аудиторию: email для подробных писем, SMS для коротких срочных сообщений, Telegram и push — для тех, кто там живёт. Все сообщения учитывают согласия клиента по 152-ФЗ и закону о рекламе.
Что входит
- Аудит данных: где лежат клиенты, покупки, согласия
- Единая база клиентов и сбор согласий на рассылки
- Сегментация: RFM, по интересам, по стадии жизненного цикла
- Триггерные цепочки: welcome, брошенная корзина, повторная покупка, реактивация
- Интеграция сайта, CRM и сервисов рассылок (Unisender, Mindbox, SendPulse и др.)
- Дашборд: выручка с рассылок, отписки, доставляемость
- A/B-тесты и ежемесячная оптимизация
Кому подойдёт
Как проходит работа
- 01АудитСмотрю, какие данные о клиентах уже есть и где они теряются.
- 02Карта коммуникацийОписываю путь клиента и точки, где сообщение принесёт деньги.
- 03Техническая настройкаСвязываю сайт, CRM и сервис рассылок, настраиваю домен и подписи.
- 04Запуск цепочекПишу и верстаю сообщения, запускаю по сегментам.
- 05АналитикаСчитаю выручку с каждой цепочки и улучшаю слабые.
Работы по теме
Частые вопросы
Чем CRM-маркетинг отличается от обычной рассылки?
Рассылка — это одно сообщение всем. CRM-маркетинг — персональные сообщения, которые отправляются автоматически по поведению клиента: купил, бросил корзину, давно не заходил. Такие письма в разы чаще открывают и по ним покупают.
Какой сервис рассылок выбрать?
Для малого бизнеса часто хватает Unisender или SendPulse, для крупного — Mindbox. Если нужна гибкость, делаю собственный модуль рассылок на базе транзакционного API.
Когда будет результат?
Первые автоматические цепочки (welcome и брошенная корзина) начинают приносить деньги в первый месяц после запуска.
Нужно ли согласие клиентов?
Да. Рекламные сообщения можно отправлять только тем, кто дал предварительное согласие, — это требование закона о рекламе. Помогаю правильно собрать согласия на сайте и в точках продаж.
Статьи по теме
Связанные услуги
Email-маркетинг
Рассылки и триггерные письма: настройка домена (SPF, DKIM, DMARC), вёрстка, цепочки, аналитика.
от 30 000 ₽
SMS-маркетинг
SMS-рассылки и триггерные SMS: буквенное имя отправителя, интеграция с сайтом и CRM, согласия.
от 15 000 ₽
Личные кабинеты и CRM-системы
Кабинеты клиентов и партнёров, CRM под ваш процесс, роли, отчёты, админ-панели.
от 150 000 ₽
Обсудим вашу задачу?
Опишите проект в двух словах — отвечу в течение рабочего дня, предложу решение и оценку.